CENTRAL OPERATIVA 24/7
Cuando algo es importante, sigue habiendo personas al otro lado
Más de 20 profesionales coordinados desde una misma central operativa en Barcelona para gestionar reservas, incidencias, servicios especiales y soporte al conductor durante las 24 horas del día.
Tecnología cuando ayuda, personas cuando importa
Resolución real
Soporte 24/7
MUCHO MÁS QUE UN CALL CENTER
La tecnología mueve información. Las personas resuelven situaciones.
Cuando hay una recogida importante, un vuelo retrasado, una incidencia durante un servicio o una operación compleja, la diferencia la marca el equipo que hay detrás.
Nuestra Central de Reservas y Soporte Operativo es una parte esencial de Taxi Ecològic. No es solo un equipo que atiende llamadas: es un centro de control humano que coordina personas, vehículos, incidencias y servicios críticos en tiempo real.
24/7
Soporte operativo todos los días del año
+20
Profesionales especializados en turnos rotativos.
BCN
Equipo presencial coordinado desde Barcelona.
+5.000
Servicios gestionados cada día
¿Qué gestiona la central?
Un equipo preparado para coordinar la operativa diaria, atender necesidades urgentes y dar soporte tanto a clientes como a conductores.
Central de reservas
Atención de solicitudes, reservas programadas y necesidades especiales de clientes particulares y corporativos.
Atención al cliente
Gestión de consultas, dudas e incidencias vinculadas a servicios programados o en curso.
Soporte al conductor
Acompañamiento operativo a la flota para resolver situaciones, dudas o incidencias durante el servicio.
Coordinación operativa
Supervisión de servicios especiales, recogidas complejas y operativas con mayor nivel de coordinación.
COORDINACION DE SERVICIOS ESPECIALES
Operativos que requieren experiencia
La Central interviene de forma activa en aquellos servicios donde la coordinación humana aporta un valor decisivo.
Aeropuertos
Coordinación de recogidas, seguimiento operativo y apoyo en servicios sensibles o programados.
Cruceros
Gestión de operativas vinculadas a llegadas, salidas y movimientos de pasajeros.
Meet & Greet
Apoyo en recogidas con cartel, puntos de encuentro y servicios personalizados.
Grandes eventos
Coordinación de traslados de invitados, empleados, ponentes o equipos durante el evento.
Servicios corporativos
Soporte a cuentas de empresa, reservas programadas y necesidades operativas específicas.
Incidencias urgentes
Atención y resolución de situaciones que requieren intervención humana durante el servicio.
Resolución de incidencias en tiempo real
En los servicios en curso, muchas situaciones pueden resolverse directamente entre cliente y conductor mediante comunicación directa.
El cliente puede solicitar que el taxista le llame y el conductor también puede contactar con el cliente cuando la operativa lo requiere.
Pero cuando se necesita ayuda adicional, La Central interviene con más información, mayor contexto operativo y conocimiento de los procedimientos internos.
Más información para tomar mejores decisiones
La Central resuelve la inmensa mayoría de incidencias vinculadas a servicios en curso gracias a su acceso a información específica del servicio, su conocimiento de la operativa y su experiencia coordinando flota, clientes y conductores.
Información en tiempo real
Control completo de servicios
Decisiones más rápidas
Mejores resultados para el cliente
PROCESO OPERATIVO
Cómo actúa La Central ante una incidencia
Cada situación se aborda con criterio operativo, información del servicio y comunicación con las personas implicadas.
1
Detecta o recibe la incidencia
El cliente, el conductor o la propia operativa pueden requerir apoyo durante el servicio.
2
Consulta el contexto
La Central revisa la información disponible del servicio para entender la situación.
3
Coordina la solución
Se comunica con cliente, conductor o equipo interno para resolver de forma ágil.
4
Da continuidad al servicio
El objetivo es que el traslado pueda seguir adelante con la mínima afectación posible.
La movilidad funciona mejor cuando hay personas detrás
Nuestra central operativa trabaja 24 horas al día para coordinar servicios, resolver incidencias y garantizar que cada trayecto llegue a destino.