1. Glosario

App o Aplicación: aplicación móvil y/o portal web asociado a Taxi Ecològic

Servicios de movilidad de Taxi Ecològic: servicios asociados al transporte de personas accesibles desde la App, prestados mediante intermediación por Ecotaxi Barcelona, S.L., y ejecutados materialmente por taxistas u operadores legalmente habilitados.

Servicios de movilidad de terceros: servicios de transporte accesibles desde la App que, en su caso, sean prestados por proveedores distintos de Taxi Ecològic.

Servicio de paquetería: servicios de transporte de mercancías accesibles desde la App, prestados por Ecotaxi Barcelona, S.L., directamente o como intermediario, conforme a la normativa aplicable.

2. Términos de uso Taxi Ecològic

2.1. Exención de responsabilidad

Ecotaxi Barcelona, S.L. actúa como intermediador en la contratación de servicios de taxi, no prestando de manera directa el servicio de transporte, que es ejecutado por el taxista o entidad prestadora correspondiente.

En consecuencia, Ecotaxi Barcelona, S.L. queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada de la interacción entre la persona usuaria y el taxista o entidad prestadora del servicio, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:

• La no presentación del taxista.

• Retrasos en la recogida, cualquiera que sea su causa.

• Deficiente prestación del servicio.

• Conductas inapropiadas, falta de respeto, embriaguez u otras.

• Agresiones verbales o físicas entre usuario y taxista.

Todo ello sin perjuicio de las responsabilidades que, en su caso, pudieran corresponder conforme a la normativa imperativa aplicable.

2.2. Tipos de servicio

Servicio Standard

Importe mínimo: 15 € (reservas) y 10 € (servicios inmediatos).

La horquilla de precio mostrada en la App es orientativa y no constituye un precio cerrado.

El importe final será el marcado por el taxímetro, incluyendo suplementos y peajes.

En caso de viajar con mascota, deberá indicarse en el apartado de observaciones. De lo contrario, no se garantiza la prestación del servicio y podrán aplicarse cargos de cancelación.

Servicio Precio Cerrado

Incluye cinco (5) minutos de espera en el punto de recogida.

No permite paradas intermedias, cambios de origen o destino, servicios de paquetería ni transporte de mascotas.

Importe mínimo: 8 €.

Precio fijo mostrado en la App.

Servicio Premium

Vehículo de categoría superior, agua de cortesía y Spotify Premium.

Solicitud con al menos una (1) hora de antelación.

Importe mínimo: 25 €.

Precio fijo.

Servicio Adaptado (PMR)

Solicitud con al menos una (1) hora de antelación.

Importe mínimo: 30 €.

Horquilla orientativa (no precio cerrado).

Importe final según taxímetro, suplementos y peajes.

Servicio 6 Ocupantes (6PAX)

Vehículo de alta capacidad (hasta 6 pasajeros y 6 maletas).

Solicitud con al menos una (1) hora de antelación.

Importe mínimo: 25 €.

Horquilla orientativa (no precio cerrado).

Servicio Mascota Grande (>10 kg)

Solicitud con al menos una (1) hora de antelación desde la App.

Seleccionar Servicio Standard e indicar “mascota grande” en observaciones.

Confirmación telefónica obligatoria en el 932 783 000.

Suplemento: 15 €.

Importe mínimo del servicio: 25 €.

Horquilla orientativa (no precio cerrado).

Servicio Sillita Bebé

Solicitud con al menos veinticuatro (24) horas de antelación desde la App.

Confirmación telefónica obligatoria en el 932 783 000.

Importe mínimo: 25 €.

Horquilla orientativa (no precio cerrado).

2.2.1. Tiempo de espera

Tanto en los servicios reservados (programados) como en los servicios solicitados de manera inmediata, se concede un tiempo máximo de espera de diez (10) minutos.

En los servicios reservados, el tiempo de espera comenzará a contar desde la hora de recogida acordada.

En los servicios inmediatos, el tiempo de espera comenzará a contar desde la llegada del vehículo al punto de recogida.

Transcurrido dicho tiempo máximo, el taxi podrá retirarse, aplicándose a la persona usuaria el cargo mínimo correspondiente según la modalidad del servicio y la política de cancelaciones vigente.

2.3. Pagos vía App

La persona usuaria podrá vincular una o varias tarjetas de crédito y/o débito emitidas por entidades financieras establecidas en países miembros de la Unión Europea.

2.3.1. Tarificación a taxímetro

Importe mínimo: 10 € (servicios inmediatos) y 15 € (reservas).

Bajada de bandera:

• Servicios inmediatos: al llegar el taxi al punto de recogida.

• Reservas: a partir de la hora concertada, siempre que el taxi se encuentre en el punto de recogida.

Se realizará una preautorización por el importe máximo estimado.
Finalizado el viaje, se cobrará el importe real y se liberará la retención efectuada.

2.3.2. Tarifa de Precio Cerrado

El importe íntegro mostrado en la App se cargará en el momento de la solicitud o reserva del servicio.

2.4. Impagos o cancelaciones vía App Taxi Ecològic

En caso de impago o saldo insuficiente en la tarjeta utilizada, Taxi Ecològic podrá ejecutar el cobro mediante cualquiera de las tarjetas vinculadas a la cuenta de la persona usuaria en la App, considerándose todas ellas asociadas a la misma cuenta de usuario a efectos de cobro.

En las cancelaciones en las que no se haya incurrido en costes adicionales, la preautorización o retención efectuada será liberada. El plazo efectivo para la disponibilidad del importe dependerá exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta.

En las cancelaciones en las que se haya incurrido en costes adicionales, el cargo correspondiente se realizará conforme a la política de cancelaciones vigente y se tratará, a efectos de cobro, como un servicio finalizado.

Se recomienda a la persona usuaria consultar periódicamente las condiciones de cobro, cancelación y reserva de servicios disponibles en la App.

2.5. Solicitudes telefónicas o vía web

A las solicitudes realizadas por vía telefónica o web les resultarán de aplicación las mismas condiciones económicas y operativas que a las solicitudes realizadas a través de la App.

2.6. Política de cancelaciones

Servicio Standard

La persona usuaria podrá cancelar el viaje sin coste adicional durante los cinco (5) primeros minutos desde que el taxi haya sido asignado.

Transcurrido dicho plazo, el coste de cancelación será de:

• 10 € para servicios inmediatos.

• 15 € para servicios reservados.

Servicio Premium, 6PAX, Mascota Grande y Sillita Bebé

En reservas anticipadas, cancelación sin coste hasta sesenta (60) minutos antes de la hora programada.
Transcurrido dicho plazo, el coste de cancelación será de 25 €.

Servicio Adaptado (PMR)

En reservas anticipadas, cancelación sin coste hasta sesenta (60) minutos antes de la hora programada.
Transcurrido dicho plazo, el coste de cancelación será de 30 €.

Servicio de Paquetería

Cancelación sin coste durante los cinco (5) primeros minutos desde la asignación del vehículo.
Transcurrido dicho plazo:

• 11,00 € para servicios inmediatos.

• 16,90 € para servicios reservados.

Servicio Precio Cerrado

Cancelación sin coste durante los cinco (5) primeros minutos desde la asignación del taxi.
Transcurrido dicho plazo, el coste de cancelación será de 8 €.

La Tarifa de Precio Cerrado incluye cinco (5) minutos de espera en el punto de recogida y no permite paradas intermedias, cambios de origen o destino, servicios de paquetería ni transporte de mascotas.
La cancelación por cualquiera de estos motivos comportará un cargo de 8 €.

2.7. Daños, suciedad extraordinaria y tiempo fuera de servicio

Cuando, durante la prestación del servicio, la persona usuaria y/o sus acompañantes ocasionen suciedad extraordinaria o daños en el vehículo (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, vómitos, orina, fluidos corporales, derrames u otros residuos), la persona usuaria deberá reembolsar los costes necesarios y proporcionados para restituir el vehículo a un estado apto para continuar prestando servicio, así como los costes derivados del tiempo durante el cual el vehículo no pueda operar.

Podrán repercutirse de forma independiente:

(i) el tiempo fuera de servicio (lucro cesante); y
(ii) la limpieza extraordinaria necesaria.

El tiempo fuera de servicio se calculará por horas o fracciones conforme a la tarifa oficial vigente.
A fecha 2026: 27,75 € por hora o fracción (IVA 10 % incluido), sin límite máximo.

A estos efectos, se considerará incluido como tiempo fuera de servicio el tiempo razonablemente necesario para la limpieza, ventilación del vehículo, desplazamiento a un centro de limpieza, espera de turno en dicho centro, así como cualquier otra actuación necesaria para restituir el vehículo a un estado apto para continuar prestando servicio.

La limpieza extraordinaria podrá realizarse en centro especializado o, cuando resulte suficiente, por el propio conductor:

• Centro especializado: coste real facturado, con un límite máximo de 120 € (IVA incluido).

• Limpieza realizada por el conductor: compensación fija con un límite máximo de 50 €.

La modalidad de limpieza será única por incidencia.

El conductor deberá comunicar la incidencia de forma inmediata tras la finalización del servicio y aportar material gráfico acreditativo del estado del vehículo. En caso de limpieza en centro especializado, se aportará la factura o justificante correspondiente.

Los importes derivados del tiempo fuera de servicio y de la limpieza extraordinaria deberán ser proporcionados, justificados y coherentes con la incidencia producida, y podrán ser procesados y cargados en la tarjeta utilizada para el pago del servicio o, en su caso, en cualquiera de las tarjetas vinculadas a la cuenta de la persona usuaria, de conformidad con lo dispuesto en el apartado 2.4 de las presentes Condiciones.

2.8. Fraude, reclamaciones y disputas

La persona usuaria dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la finalización del servicio para formular, a través de los canales habilitados por Taxi Ecològic, cualquier reclamación relacionada con la prestación del servicio, cargos efectuados o incidencias asociadas.

Este plazo se establece a efectos de gestión interna de las reclamaciones y no limita en ningún caso los derechos que puedan corresponder al usuario conforme a la normativa de consumo, bancaria o civil aplicable.

Los cargos derivados de daños, suciedad extraordinaria o limpieza del vehículo, regulados en el apartado 2.7, podrán ser procesados y cargados con posterioridad a la finalización del servicio, una vez verificada y validada internamente la incidencia, y conforme a lo dispuesto en el apartado 2.4 de las presentes Condiciones.

2.9. Modificaciones

Ecotaxi Barcelona, S.L. se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las presentes condiciones.

3. Términos de uso de servicios de mobilidad de terceros

3.1. Consideración general

La App podrá incluir en el futuro contenidos o servicios prestados por terceros. Taxi Ecològic no será responsable de su disponibilidad, funcionamiento, legalidad o políticas.

3.2. Contratación

La contratación de servicios de terceros quedará sujeta a las tarifas y condiciones del proveedor correspondiente.

3.3. Responsabilidad

Taxi Ecològic no asume responsabilidad alguna por la prestación ni por las incidencias derivadas de servicios de terceros.

3.4. Listado de servicios de movilidad de terceros

En el momento de aceptación de las presentes condiciones, la App Taxi Ecològic no ofrece servicios de movilidad prestados por terceros.
Este apartado se mantiene a efectos informativos y de posible incorporación futura.

4. Términos de uso del servicio de paquetería

Ecotaxi Barcelona, S.L. figura inscrita en el Registro General de Empresas Prestadoras de Servicios Postales, Sección A, con número A6517.

4.1. Uso del servicio de paquetería

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso conlleva la aceptación expresa de los Términos y Condiciones Particulares del servicio de paquetería, que forma parte de los servicios facilitados a través de Taxi Ecològic.

Taxi Ecològic actúa como intermediario entre los Usuarios y los terceros prestadores del servicio de reparto y entrega de paquetería.

El Usuario podrá solicitar, a través de la plataforma/aplicación, un servicio de envío mediante vehículos turismo, con el objeto de enviar o retirar pequeñas mercancías que cumplan con las condiciones establecidas en el presente documento, desde un punto de origen hasta un único punto de entrega, dentro del territorio habilitado en la App.

Cualquier perjuicio derivado de la indicación insuficiente, incorrecta, incompleta o inoportuna de las direcciones de origen o destino será responsabilidad exclusiva del Usuario.

4.2. Tipología de mercancías

Con carácter general, quedan excluidos del transporte todos aquellos bienes o mercancías cuya tenencia, comercialización o transporte se encuentren prohibidos o sancionados conforme a la legislación vigente en el país de origen, tránsito o destino, ya sea por su naturaleza, características, normativa específica aplicable o por la identidad del remitente o destinatario.

A estos efectos, se entenderá por legislación cualquier norma en vigor, incluyendo leyes, reglamentos, órdenes administrativas o sanciones impuestas, entre otros, por Naciones Unidas, la Unión Europea o los Estados miembros.

4.2.1. Requisitos de aceptación

Para la aceptación de un paquete será necesario que cada uno cumpla con los siguientes requisitos:

• Peso máximo por paquete: 20 kg.

  • Paquetes entre 20 kg y 32,5 kg requerirán autorización previa expresa de Taxi Ecològic.

• Dimensiones máximas: 50 × 40 × 40 cm.

El taxista tendrá plena facultad para rechazar cualquier paquete que no cumpla estas condiciones.

En caso de embalaje inadecuado que cause daños al vehículo, dichos daños deberán ser compensados por el Usuario.

4.2.2. Mercancías no admitidas

No se aceptarán, entre otras, las siguientes mercancías:

• Bienes con valor superior a 300 € por paquete, salvo autorización expresa y escrita.

• Artículos sin embalar o con embalaje inadecuado.

• Artículos frágiles o que requieran manipulación especial, posición específica o temperatura controlada.

• Productos perecederos.

• Animales vivos, plantas o restos mortales.

• Muestras biológicas, sangre, órganos, medicamentos, narcóticos, vacunas, insulina u otros productos sanitarios.

• Dinero en efectivo, títulos valores, billetes, documentos de valor, lotería o pasajes de transporte.

• Joyas, relojes, metales o piedras preciosas, obras de arte, antigüedades u objetos de colección.

• Mobiliario, montado o desmontado.

• Mercancías que infrinjan derechos de propiedad intelectual (falsificaciones).

• Armas, municiones o cualquier elemento regulado por la normativa de seguridad ciudadana y el Reglamento de Armas.

• Bebidas alcohólicas, tabaco o mercancías bajo Cuaderno ATA, sin cumplir las restricciones fiscales aplicables.

• Mercancías peligrosas incluidas en el ADR, tales como productos inflamables, explosivos, corrosivos, tóxicos, radioactivos o infecciosos.

• Cualquier otro bien que, a juicio de Taxi Ecològic, resulte peligroso o ilícito.

Taxi Ecològic no se hace responsable de daños o pérdidas de paquetes transportados en contravención de estas exclusiones, salvo consentimiento expreso y escrito.

El consentimiento tácito del taxista no implica aprobación por parte de Taxi Ecològic.

4.3. Prestación del servicio de transporte

Taxi Ecològic actúa como intermediario entre Usuarios y prestadores del servicio.

El servicio comprende la recogida, transporte y entrega en el domicilio indicado, conforme a estándares habituales.

Si el remitente o destinatario no se encontrase en el lugar indicado, el taxista contactará con las personas facilitadas.
Transcurridos 5 minutos de espera, el servicio podrá finalizar o proceder a la devolución del paquete, siendo los costes de espera, cambio de ruta o devolución a cargo del Usuario, conforme al apartado 4.6.

Los paquetes no entregados podrán ser considerados abandonados tras 60 días, pudiendo Taxi Ecològic disponer de ellos conforme a derecho.

4.4. Régimen de responsabilidad

El Usuario libera a Taxi Ecològic y a los taxistas de cualquier responsabilidad respecto al contenido, calidad, defectos o deterioro de los bienes transportados, salvo dolo o negligencia grave del taxista, limitándose en tal caso la responsabilidad al valor acreditado del bien.

El valor deberá justificarse mediante factura, comprobante o documento equivalente, remitido en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. En caso contrario, no procederá indemnización alguna.

4.5. Política de cancelación del servicio de paquetería

• Servicios inmediatos: cancelación sin coste durante los 5 primeros minutos desde la asignación del vehículo.

  • Transcurrido dicho plazo: 11,00 €.

• Reservas anticipadas: cancelación sin coste hasta 20 minutos antes de la hora programada.

  • Transcurrido dicho plazo: 16,50 €.

4.6. Precios

• Importe mínimo:

  • 15,80 € servicios inmediatos

  • 16,90 € reservas

• Dimensiones máximas por paquete: 50 × 40 × 40 cm / 20 kg

• Servicio disponible 24 h / 365 días

• Precio fijo, cobrado al contratar

Tabla de precios

• Establecimiento: 6,30 €

• 0–5 km: 2,50 €/km

• 5–7 km: 2,36 €/km

• 7–10 km: 2,25 €/km

• 10–20 km: 2,12 €/km

• >20 km: 1,93 €/km

Peajes: se repercutirán ida y vuelta.
Tiempo de espera: 5 minutos de cortesía total. A partir de ese tiempo: 0,55 €/minuto.
Los precios incluyen IVA 21%.

5. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia será resuelta ante los juzgados y tribunales españoles.