Preguntas Frecuentes App

¿Qué es una fianza por reserva?

Cuando pidas un Taxi Ecològic realizaremos automáticamente una transacción identificada como “fianza por reserva” que va a los emisores de tu medio de pago, para asegurarnos de que tu tarjeta bancaria funciona correctamente y además tiene fondos suficientes para atender el pago del viaje que estás a punto de realizar.

Es importante saber que Taxi Ecològic identifica estas transacciones como “fianza por reserva” y NO es un cargo definitivo, se trata de una retención temporal y no se te cobrará nada hasta que no haya finalizado el viaje y enviemos una confirmación de esta fianza por reserva.

El importe de la fianza por reserva es de 5,00 €.

Si al realizar la fianza por reserva tu banco no acepta el cargo, tu viaje será cancelado. Si necesitas más detalles debes contactar con tu banco emisor de la tarjeta.

Entonces, ¿qué pasa cuándo finaliza mi viaje?

Una vez finalizado tu viaje te devolveremos la cantidad correspondiente a la fianza por reserva. Después, realizaremos un nuevo cobro mediante una autorización igual al precio final del viaje. La actualización del límite reflejado en tu cuenta o el posible reembolso pueden llevar unos días, dependiendo de los procedimientos y los plazos del banco emisor de tu tarjeta. Si necesitas más información al respecto debes contactar con tu banco emisor de la tarjeta.

Entonces, ¿por qué hay dos cargos en mi cuenta?

El primer cargo es el que hace referencia a los 5,00 € de la fianza por reserva y el segundo cargo es el del coste del viaje.

Recuerda que una vez finalizado tu viaje te devolveremos la cantidad correspondiente a la fianza por reserva y que el reembolso pueden llevar unos días, dependiendo de los procedimientos y los plazos del banco emisor de tu tarjeta.

¿Y qué pasa si cancelo el viaje?

Si cancelas el viaje sin coste adicional (mira el artículo “¿Puedo anular mi viaje sin coste adicional?” para más información), la fianza por reserva será “liberada” inmediatamente y no se te cobrará, aunque la rapidez con la que tendrás de nuevo el dinero en tu cuenta o que tu límite se actualice dependerá de las políticas de reembolso y los plazos de tu banco emisor de la tarjeta.

 

¿Puedo anular mi viaje sin coste adicional?

En Taxi Ecològic puedes cancelar tu viaje sin coste adicional si aún no tienes un taxi en camino. En el caso de tener un taxi en camino, puedes cancelar tu viaje sin coste adicional en los primeros 5 minutos desde que tienes un taxi asignado y puedes visualizar en la App que se dirige al punto de recogida. En el caso de las reservas, puedes cancelarlas sin coste adicional hasta 2 horas antes de la hora de recogida programada en el caso de un vehículo “PREMIUM”. El coste de las cancelaciones fuera de los tiempos de cortesía son los siguientes:

  • Cancelación vehículo fuera de tiempo (5 minutos con taxi asignado) “STANDARD”  7,00 €
  • Cancelación vehículo fuera de tiempo (2 horas antes de la hora concertada de recogida) “PREMIUM”  20,00 €
¿Qué es el Servicio Priority?

El Servicio Priority te ofrece prioridad en el envío de un taxi en momentos de alta demanda. El importe del traslado para un cliente Priority es exactamente el mismo que en circunstancias normales.

Para disfrutar del Servicio Priority es tan simple como solicitar y pagar tus viajes vía App.

Introduce tu tarjeta de crédito, débito o prepago en la App Taxi Ecològic a través de los siguientes pasos:

  • Botón MENU -> Ajustes -> Mis tarjetas -> Añadir Método de Pago -> Tarjeta Bancaria
  • Introduce los datos requeridos de tu tarjeta y pulsa el botón Guardar.

Tu tranquilidad y seguridad es nuestro principal compromiso. Por ese motivo nuestra pasarela de pago seguro on-line es Stripe.

 

¿Puedo recibir factura por cada traslado realizado?

Si realizas el pago de los traslados a través de la App recibirás una factura vía email al finalizar el viaje y podrás compensar el 10% de todos tus traslados. A parte de la factura, recibirás un reporte completo y detallado de todos tus traslados en formato hoja de cálculo. Para mas información haz click aquí.

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