Preguntas Frecuentes App

¿Qué es la TARIFA DE PRECIO CERRADO?

 

  • Como puedo contratar la TARIFA DE PRECIO CERRADO?

A través de tu dispositivo móvil, siempre que tengas instalada la App Taxi Ecològic.

 

  • Si la TARIFA DE PRECIO CERRADO no me interesa, que pasa?

La App Taxi Ecològic te dará la opción de realizar el recorrido ya sea con TARIFA DE PRECIO CERRADO o con taxímetro. La última palabra la tendrás tú, escogiendo la que más te interese.

 

  • Me pueden cobrar suplementos extras al PRECIO CERRADO que tengo que contratar?

La TARIFA DE PRECIO CERRADO ya incluye todos los suplementos que puedan ser de aplicación. También incluye el paso por el Túnel de Vallvidrera si correspondiese. Por tanto, no te pueden cobrar ningún coste adicional al PRECIO CERRADO.

 

  • Qué más debo saber sobre esta TARIFA DE PRECIO CERRADO
    1. Que el taxímetro marcará la tarifa 3 y el precio 0.
    2. Que el precio cerrado incluye el desplazamiento que debe realizar el taxista para recogerte y 5 minutos de espera de cortesía una vez el taxi se encuentre en el punto de recogida.
    3. Que la anulación del servicio tendrá un coste de 7 euros si el servicio se anula pasados 5 minutos desde que tienes un taxi asignado y se está dirigiendo o ya se encuentra en el punto de recogida.
    4. Si optas a la TARIFA DE PRECIO CERRADO debes saber que no puedes realizar paradas intermedias o cambios de origen/destino.
    5. Que la ruta e itinerario a realizar será el que el/la conductor/a cree oportuno para realizar el trayecto de la manera más eficiente y segura.
    6. Que el importe mínimo de un servicio inmediato es de 7 euros.
    7. Que el importe mínimo de un servicio con reserva anticipada es de 7 euros.
    8. Que no están incluidos los servicios de: 
      1.   Paqueteria / Mensajería 
      2.   Transporte de mascotas indistintamente del tamaño, tipo o yendo en transportín.
  • Cuáles son las modalidades de pago?
    1. A través de la App agregando una tarjeta bancaria operativa.
    2. Pago en taxi con tarjeta bancaria o sistema de pago móvil.
    3. Pago en taxi en efectivo.

 

Si necesitas más información, sigue el siguiente enlace : Tarifa de precio cerrado (T3)

 

¿Qué es una preautorización/retención?

Cuando pidas un Taxi Ecològic con la tarificación de Tarifa de Precio Cerrado se realizará directamente el cargo del importe contratado en la tarjeta seleccionada para realizar el pago.

En el caso de que pidas un Taxi Ecològic con la tarificación a Taxímetro, se realizará una preautorización/retención de una cantidad equivalente al importe máximo del precio estimado de su viaje. Por ejemplo, si el viaje tiene un importe estimado de 10.50€ a 11.30€, el importe de la preautorización/retención será de 11.30€.
Esta cantidad será retenida en su tarjeta una hora antes de la hora programada de su reserva. En el caso de que la hora de recogida sea inferior a este tiempo, la retención se realizará de manera inmediata.

La preautorización/retención no es un cargo definitivo, es una retención temporal que será retornada a la finalización del trayecto. Si la entidad financiera no acepta el cargo de preautorización/retención el viaje será cancelado. Si necesita más detalles debe contactar con el banco emisor de la tarjeta.

Entonces, ¿qué pasa cuándo finaliza mi viaje?

En el caso de haber utilizado la tarificación a Taxímetro, una vez finalizado el viaje, se realizará el cobro del importe real en la tarjeta indicada para ese servicio. Se liberará entonces la cantidad correspondiente a la preautorización/retención. Si el cobro del viaje se realiza de manera satisfactoria, tan solo verá en su tarjeta el cargo del importe definitivo de su viaje, desapareciendo de su historial el movimiento de la cantidad retenida en su momento en concepto de preautorización/retención.

 Si utilizaste la tarificación de Tarifa de Precio Cerrado no debes preocuparte por nada ya que el importe del traslado se cagó en tu tarjeta en el momento de realizar la reserva del viaje.

Entonces, ¿por qué hay dos cargos en mi cuenta?

Si visualizas 2 cargos en tu cuenta puede ser debido a un problema de saldo en tu tarjeta. Por lo general el segundo cobro hace referencia a la cantidad pendiente que queda para cubrir el coste total del servicio. Si tienes alguna duda, puedes enviarnos un correo a info@taxiecologic.com 

¿Y qué pasa si cancelo el viaje?

Si cancelas el viaje sin coste adicional (mira el artículo “¿Puedo anular mi viaje sin coste adicional?” para más información), la preautorización/retención será anulada inmediatamente siendo liberada la cantidad preautorizada. Este movimiento desaparecerá en el historial de tu cuenta bancaria. 

En el caso de cancelación sin coste adicional en el caso de solicitar la tarificación de Tarifa de Precio Cerrado el importe será devuelto de manera inmediata al saldo de la tarjeta bancaria.

¿Puedo anular mi viaje sin coste adicional?

En Taxi Ecològic puedes cancelar tu viaje sin coste adicional si aún no tienes un taxi en camino. En el caso de tener un taxi en camino, puedes cancelar tu viaje sin coste adicional en los primeros 5 minutos desde que tienes un taxi asignado y puedes visualizar en la App que se dirige al punto de recogida. En el caso de las reservas:

  • Cancelación vehículo fuera de tiempo (5 minutos con taxi asignado) STANDARD Y PAQUETERÍA  10,00 €
  • Cancelación vehículo fuera de tiempo (5 minutos con taxi asignado) PRECIO CERRADO  7,00 €
  • Cancelación vehículo fuera de tiempo (45 minutos antes de la hora concertada de recogida) PREMIUM  20,00 €
  • Cancelación vehículo fuera de tiempo (45 minutos antes de la hora concertada de recogida) 6PAX  20,00 €
  • Cancelación vehículo fuera de tiempo (45 minutos antes de la hora concertada de recogida) ADAPTADO  20,00 €
¿Qué es el Servicio Priority?

El Servicio Priority te ofrece prioridad en el envío de un taxi en momentos de alta demanda. El importe del traslado para un cliente Priority es exactamente el mismo que en circunstancias normales. Para disfrutar del Servicio Priority es tan simple como solicitar y pagar tus viajes vía App. Introduce tu tarjeta de crédito, débito o prepago en la App Taxi Ecològic a través de los siguientes pasos:

  • Botón MENU -> Pago -> +/- Añadir o eliminar tarjetas -> Añadir nueva tarjeta
  • Introduce los datos requeridos de tu tarjeta y pulsa el REGISTRAR TARJETA.

Tu tranquilidad y seguridad es nuestro principal compromiso. Por ese motivo nuestra pasarela de pago seguro on-line es Comercia Global Payments de Caixabank .  

La geolocalización no funciona. El origen no coincide con mi posición.

Cuando uses el GPS, intenta conectar a una red WiFi para mejorar la localización. Si quieres conocer cómo mejorar la localización GPS, haz click en el desplegable ‘¿Cómo puedo mejorar mi geolocalización?’.

Si deseas utilizar el GPS en lugar de introducir la dirección de recogida manualmente, debes saber que el conductor se dirigirá al punto de recogida indicado por el GPS. El taxista siempre te intentará localizar vía telefónica en el caso de no encontrarte.

Otra opción muy válida es que seas tú quién le comunique al taxista que deseas que sea éste quien se ponga en contacto contigo. Esta acción se lleva a cabo desde la App pulsando el icono del teléfono y seleccionando la opción SOLICITAR QUE EL CONDUCTOR ME LLAME. Esta acción no comporta ningún coste hacia el cliente.

Te recordamos que la geolocalización de la App Taxi Ecològic utiliza el mapa y motor de Google Maps y que en el caso de una carencia de efectividad a la hora de posicionarte en el punto real de recogida, deberías recurrir a mejorar tu ubicación tal y como puedes ver en el artículo anteriormente mencionado ‘¿Cómo puedo mejorar mi geolocalización?’.

Con esto queremos decirte que si la ubicación falla, una prueba para confirmar que el fallo es de la cobertura de tu terminal, es abriendo la App Google Maps y comprobar que Google Maps también te ubica incorrectamente. Este escenario ocurrirá en el 100% de los casos.

¿Cómo puedo mejorar mi geolocalización?

La manera más fiable de comunicar el punto de recogida en la App es introduciendo de manera manual la dirección de recogida o buscando por el nombre del lugar (por ejemplo, Hotel Arts).

Sin embargo, a veces es posible que desees enviar tu ubicación actual como punto de recogida. Es posible que dependiendo de donde te encuentres, la ubicación no sea del todo exacta, intenta entonces conectarte a una red WiFi. También puedes mejorar la ubicación realizando lo siguiente:

App Andriod:
Ve a ‘Ajustes’ -> ‘Localización’ y selecciona el modo deseado. Recuerda que el método GPS es el más preciso pero hará que consumas más batería. La otras alternativas son menos precisas pero no afectará tanto a la autonomía de la batería.

App IOS:
Ve a ‘Ajustes’ -> ‘Privacidad’ -> ‘Servicios de localización’ asegurándote que la localización está activada y permitida en la App Taxi Ecològic.

Recuerda que en el caso de no haberte geolocalizado correctamente, puedes pedirle al taxista que te llame pulsando el icono del teléfono y seleccionando la opción SOLICITAR QUE EL CONDUCTOR ME LLAME. Esta acción no comporta ningún coste hacia el cliente.

¿Puedo recibir factura por cada traslado realizado?

Si realizas el pago de los traslados a través de la App y pagas a través de ésta, recibirás una factura vía email al finalizar el viaje y podrás compensar el 10% de todos tus traslados. El registro para activar el envío de facturas sólo debes realizarlo una vez. En al caso que que necesites realizar cambios en tus datos fiscales, podrás hacerlo también. Para activar/modificar/desactivar el envío de facturas ve al MENU (superior/izquierda) -> ajustes (icono de engranaje) junto a tu nombre de pila -> desliza el selector para activar o desactivar el envío y rellena tus datos fiscales.

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